Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur les sites exploités par ULMYA. Elles définissent les conditions applicables à l'achat des produits proposés à la vente, depuis la commande jusqu'à la livraison, en passant par le paiement, les retours et les remboursements.

ULMYA commercialise des produits de skincare, de cosmétiques et de soins destinés à accompagner les utilisateurs dans leur routine beauté. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits accessibles sur le site. Les photographies, visuels, illustrations et descriptions sont fournis à titre informatif. Malgré le soin apporté à leur présentation, des différences mineures peuvent exister selon les fabricants, les fournisseurs ou les évolutions de packaging.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation d'une commande, ULMYA informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer un remboursement ou une solution équivalente.

Les prix sont indiqués en euros (€). ULMYA bénéficie du régime de franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts. Les prix affichés sur le site peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Le client sélectionne les produits de son choix et les ajoute à son panier. Avant validation, le client est invité à vérifier le contenu de sa commande ainsi que l'exactitude des informations fournies. La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée par courrier électronique à l'adresse communiquée par le client. ULMYA se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de fraude suspectée, d'informations erronées, d'incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.

Les paiements sont sécurisés et réalisés via Stripe et PayPal. Le client garantit disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. ULMYA n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas. Toute tentative de fraude ou d'utilisation abusive d'un moyen de paiement pourra entraîner l'annulation immédiate de la commande.

Les produits sont livrés en France métropolitaine. Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison estimés sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition.

Les livraisons peuvent être assurées par :

• Mondial Relay
• Colissimo
• Chronopost

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de la volonté d'ULMYA. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la livraison effective du colis. ULMYA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur dans les informations fournies par le client ou d'un événement imputable au transporteur.

Le client est invité à vérifier l'état du colis au moment de la réception. Toute anomalie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais au service client. En cas de produit endommagé ou de colis manifestement détérioré, le client est invité à conserver les éléments justificatifs nécessaires au traitement de sa demande.

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour exercer ce droit, le client doit contacter ULMYA à l'adresse :

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, descellés, incomplets ou détériorés ne peuvent être repris ni remboursés. Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Après réception et vérification des produits retournés, ULMYA procède au remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et prestataires de paiement.

Les produits vendus par ULMYA bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :

• la garantie légale de conformité
• la garantie contre les vices cachés

Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.

Chaque peau étant différente, les réactions aux produits cosmétiques peuvent varier d'une personne à l'autre. Le client est invité à consulter la liste des ingrédients avant toute utilisation. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec sa peau avant toute utilisation. En cas d'allergie connue, de sensibilité particulière ou de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé. ULMYA ne pourra être tenue responsable d'une réaction allergique, d'une irritation ou d'une incompatibilité individuelle liée à l'utilisation d'un produit.

ULMYA met tout en œuvre afin de fournir des informations exactes et des produits conformes à leur description. Toutefois, ULMYA ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant :

• de l'utilisation des produits vendus
• d'une mauvaise utilisation des produits
• d'une incompatibilité individuelle
• de l'impossibilité temporaire d'accéder au site
• d'un retard imputable à un transporteur

La responsabilité d'ULMYA est limitée au montant de la commande concernée, sauf disposition légale contraire.

ULMYA ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d'un événement de force majeure au sens de la législation et de la jurisprudence françaises. Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

• catastrophes naturelles
• pandémies
• incendies
• grèves
• cyberattaques
• décisions administratives
• défaillances des réseaux de communication

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre le litige directement avec ULMYA.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 Rue de Ponthieu

75008 Paris

www.cm2c.net

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles de droit applicables.

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter ULMYA à l'adresse suivante :